Un panorama des usages des flux RSS et de leurs apports, avec Jean-Claude Morand.

Dans JdN Solutions du 26 mai 2006.

Email is conversational and collaborative, but ephemeral. Wikis can be somewhat disruptive to the flow of communication in a group, but are great at recording a first draft of institutional memory.

… écrit Jeffrey Veen dans son billet sur l’introduction de nouveaux logiciels dans les entreprises. Un logiciel de wiki, par exemple.

Ça me rappelle les réticences de mes collègues chargées de projet chez Boa-Franc lorsque je leur avais fait part que dorénavant, tous leurs documents pdf présents dans la librairie sur le site web de Mirage (c’étaient elles qui les produisaient en même temps que les versions papier), seraient indexés et contiendraient les mots-clés qu’elles-mêmes inséreraient en utilisant le logiciel Acrobat Pro. La levée de boucliers (rires) !

- “C’est toi qui s’occupe de l’internet, pas nous.”
- “Apprendre un nouveau logiciel ?”
- “Il y a combien d’heures dans une journée, déjà… ?”
- “Combien ça coûte ?”

Ça a pris un bon six mois et j’ai dû faire à l’occasion de l’indexation de documents et montrer à nouveau comment faire… avant que Luce me lance un jour : “Hé, c’est le fun travailler avec ce logiciel ! Il me permet de sauver des copies couleur avec mon imprimeur !”

Je m’étais déjà servi de cet argument pour la convaincre. Qu’elle me le reserve, ça me faisait là un velours. :- )

Depuis longtemps, j’aime bien consulter les programmes de séminaire du groupe français Benchmark. Ça donne l’occasion de voir comment un pro structure sa pensée sur une problématique donnée. Évidemment, ça ne veut pas dire que le pro en question a tout juste. Mais si ce devait être le cas, même dans les manques et les errements, il y a des choses à apprendre, non ? Dans l’élaboration de tactiques, je trouve que ce type d’apport est inestimable.

Dans ce cas-ci, il s’agit d’un séminaire sur les wikis et les blogues animé par Joël Ronez de Cup Of Tea.

Les blogs et wikis sont-ils l’avenir de l’intranet ? Leur essor fulgurant et leurs fonctionnalités permettant de créer du lien très rapidement et facilement pousseraient à répondre oui. Mais il semble plus avisé de les considérer comme un auxiliaire indispensable aux outils existants. Une sorte de chaînon manquant créant l’interactivité dans des dispositifs où la convivialité et l’échange avaient été un peu relégués au second plan.

Site web composé d’articles classés par dates et catégories, le blog permet de mettre en valeur un savoir-faire, une expertise et de partager des informations. Il est si peu coûteux et si simple à déployer qu’il n’est paradoxalement pas assez considéré par les décideurs. Dans un contexte de forte demande pour l’échange et le partage, le blog est un atout essentiel de toute stratégie de mise en relation fertile d’idées, de bonnes pratiques et d’énergie au sein d’une entreprise. Un moyen simple, aux résultats concrets et immédiats, de penser par l’humain et non par la technique.

A qui s’adresse ce séminaire ?
Tous les décideurs, responsables informatique, de communication interne, externe, responsables de projets, animateurs de réseaux, et toute personne cherchant à faire évoluer les outils de communication interne vers une plus grande interactivité et réactivité.

Programme du séminaire :

1. Internet, le nouvel âge : le ” social software ” ou Web 2.0
a. Ère du partage et de l’interactivité
b. Social bookmarking, networking, etc.
c. La fin du paradigme unique documentaire (”web are conversations”)
d. Vers l’utilisation de ressources en ligne (mode locatif hébergé ou ASP)

2. Blogs et wikis
a. Définition et caractéristiques (commentaires, trackbacks, RSS)
b. Les solutions techniques (logiciels serveurs / plates-formes hébergées)
c. Flux RSS, syndication et agrégation de contenu

3. “Corporate blogging” : les usages
a. Typologie et usages
b. Étude de cas / retours d’expérience
c. La complémentarité avec les outils existants (blogs vs CMS)

4. Mettre en place des blogs et wikis au sein de l’entreprise
a. Le périmètre du projet
b. Le comité éditorial
c. La charte de publication
d. Les bonnes pratiques en matière de blog d’entreprise

5. L’animation d’un blog : savoir rédiger et modérer
a. L’écriture adaptée au support : faire court, concis et ouvert
b. La pyramide inversée et les “5W”
c. Écrire hypertexte
d. La valeur d’usage de l’information (”usability”)
e. Les commentaires : modérés a priori ? a posteriori ?
f. Comment favoriser et gérer le débat ?
g. Les obligations légales

J’ai lu à vol d’oiseau ce superbe document web intitulé Enhancing Internal Communications with Blogs, Wikis, and More par Nick Finck, Mary Hodder et Biz Stone. J’ai le sentiment que mes récentes hypothèses sur le portail intranet y trouvent un écho écho, mais… je sens que j’aurai pas à refaire un document à partir de zéro pour expliquer brièvement à Valérie et quelques autres ce à quoi je veux en venir avec les blogues, les wikis et la gestion de l’information par le portail intranet.. ;- )