Mainmise

Par Richard Gauthier le 31.07.2009 @ 4:28 pm

Ce blogue mérite un méchant ménage.

Je n’ai pas l’intention d’en faire un me-too blog comme on en trouve tant dans les médias sociaux. J’ai plutôt envie d’en faire un flux de travail autour des outils collaboratifs, le service à la clientèle et la gestion des connaissances.

Autrement, ce blogue va principalement parler de CRM et de KM :- )

Après tout, tous ces beaux outils que nous offrent aujourd’hui les technologies internet, c’est pour des finalités propres : informer, partager, vendre, aider. Les mêmes finalités qu’au moment de mes premiers pas dans l’internet en 1995.

Par Richard Gauthier le 22.07.2009 @ 7:11 pm

Intégrer Twitter dans un dispositif CRM

J’aime bien les applications concrètes des nouvelles technologies, comme cet exemple relaté par Dennis Schall à propos de l’hôtel Hyatt qui intègre Twitter à son service de concierge :

Kudos to Hyatt for using Twitter as a marketing and customer service arm. It makes a lot of sense for a hotel chain to do this because its customers can tweet questions and issues from their cellphones when they are on the go and facing a problem.

Par Richard Gauthier le 22.07.2009 @ 11:21 am

Plumeau numérique

viens plumeau que je te plume, lalalèreu Ouin, va falloir sortir le plumeau pour faire le ménage dans mes catégories et question de refléter la nouvelle orientation de ce blogue.

Il faut dire qu’au delà de la dimension “jouer avec le format blogue pour voir comment ça marche” explorée depuis 2004 (avec plusieurs autres services web à la flickr, del.icio.us, netvibe, bloglines, etc.), Mainmise dans sa première mouture servait d’abord à rassembler des ressources utiles sur les nouveaux outils de communication.

C’est l’heure du ménage, lalalèreu.